客戶服務(wù)
服務(wù)政策
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公司任何時(shí)候都恪守“用戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并嚴(yán)格遵守以下條款，為客戶提供滿意服務(wù)。 |
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一、公司按ISO9001質(zhì)量體系要求，成立了售后服務(wù)部，建立24小時(shí)服務(wù)熱線響應(yīng)客戶和用戶單位的服務(wù)要求。并成立了以總工程師為組長(zhǎng)，優(yōu)選售后服務(wù)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)部門骨干組成用戶服務(wù)小組，對(duì)應(yīng)用戶的技術(shù)服務(wù)要求。 二、免費(fèi)為客戶和用戶單位提供產(chǎn)品安裝所需的各種技術(shù)資料，并提供安裝、調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。 三、嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系要求，建立用戶服務(wù)管理制度、用戶服務(wù)檔案和產(chǎn)品銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖。 四、定期對(duì)用戶進(jìn)行電話、上門和到現(xiàn)場(chǎng)訪問，了解產(chǎn)品安裝及運(yùn)行情況，虛心聽取用戶意見，并做好用戶來信來訪記錄。 五、公司多所銷售產(chǎn)品實(shí)行“三包”（包修、包退、包換）服務(wù)，及時(shí)將客戶反饋意見整理后報(bào)告給總經(jīng)理及有關(guān)部門，并作出相應(yīng)的整改措施，質(zhì)保期過后，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，我公司仍負(fù)責(zé)解決處理。 六、在產(chǎn)品保修期及壽命期內(nèi)保證提供所需的備品備件。 七、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題簽訂的協(xié)議、合同，并及時(shí)要據(jù)用戶意見和需求進(jìn)行整理。 八、在質(zhì)保期內(nèi)，由于中標(biāo)方的原因造成設(shè)備損壞的，我公司免費(fèi)更換，并承擔(dān)一切責(zé)任，并保證接到通知后，12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，該部分質(zhì)保期也相應(yīng)順延。 九、無論在任何情況下，我方?jīng)Q不以任何理由刁難需方。 |